智能化、无人化、数字化金融服务的出现,为市民带来了诸多便利,但同时也为老年群体带来不少难题。无论是手机银行、网上银行、ATM机还是不断更新的金融产品,都让老年人应接不暇。工行河北省沧州车站支行位于人口密度较高的居民区,周边有着不少老年人群体,为了更好服务老年客群,满足老年人的金融需求,车站支行始终坚持换位思考、优化服务细节,用实际行动把温暖送到老年人身边。

走进车站支行,手机银行幸福生活大字版宣传专区引人入胜。网点提供了无障碍服务,配备无障碍通道与轮椅,并定期开展员工无障碍服务培训,同时,专设老年人休息等候区,配有老花镜、放大镜、血压计、医药箱等便民用品,并在网点等候区配备报纸杂志等书刊供老年客户阅读。疫情期间,网点主动辅助老年客户查验“健康码”,针对未使用智能手机的老年客户,在做好客户信息保密的基础上,通过记录姓名、家庭住址、联系电话、体温等信息的方式,为老年客户开设“无健康码通道”。对到网点办理业务的老年人等特殊群体,引导至人工窗口优先办理业务,对行动不便的客户积极组织网点提供上门服务,推动服务“走出去”,提供便利化服务。

在业务熟练、态度亲和、耐心诚恳的基础上,只要遇到老年客户办理现金业务,工作人员都会再三提示其做好现金清点核对,确保其离柜时带齐身份证件等随身物品。同时,在柜面业务办理环节中,工作人员还会向老年市民强调支付安全、个人支付敏感信息保护、防范涉诈涉赌违法犯罪活动等内容。对向陌生人转账的业务进行再三风险提示,切实帮助老年群体增强风险防范意识,保障其合法权益。该行还在厅堂组建了“反诈宣传队”,扎根网点、走出厅堂,针对老年人开展防范电信诈骗宣讲活动。通过发放反诈骗宣传单折页,结合身边的真实案例,用简单通俗的语言向老年人讲述网贷诈骗、电话诈骗、短信诈骗等场景,提高他们的防范意识。

这些暖心服务,只是车站支行服务老年群体的一抹剪影。“尊老、爱老、敬老”是中华民族的传统美德,也是银行业服务广大老龄客户的宗旨。车站支行负责人表示,该行将不断丰富适老助老服务措施,为老年市民提供全面、周到、便捷的金融服务,护航老年市民幸福晚年,共建和谐社会。

推荐内容