今年以来，广发银行广州分行切实践行金融央企担当，在助力广东稳住经济大盘中主动扛起金融责任，立足湾区，坚守金融本源、积极对接实体经济，为湾区发展贡献金融力量。

加大湾区信贷投放力度

据悉，该行今年新增贷款投放242亿元，目前投向湾区战略新兴产业、绿色金融、制造业及民营企业等领域的贷款余额达272亿元，其中，对广东电网粤港澳大湾区重点项目实现逾100亿元贷款投放。

该行瞄准新一代信息技术、智能装备、新能源汽车、新材料等战略性新兴产业集群发力;聚焦重点客户，做大债券承销规模，重点支持南方航空、白云机场、越秀集团、省铁投、省环保集团等多家企业;优化产业链供应链金融服务，在建筑施工、电网、医疗等重点行业领域推出供应链金融创新方案，落地12户核心企业供应链项目，累计带动52户上游供应商办理融资出账。

强化小微企业金融服务

今年以来，该行切实保障足额配给普惠型小微企业贷款额度，加强信贷供给，优先保证普惠型小微企业贷款投放;加大小微企业信贷产品创新力度，与广州市科技局联合召开小微企业线上信用贷款创新产品“科技E贷”产品发布会，进一步加强普惠金融产品宣传。

据了解，该行针对普惠型小微企业较其他客户贷款FTP(内部资金转移定价)下调80个基点，主动承担抵押登记费、评估费、财产保险费等信贷相关费用，持续做好降低小微企业及个体工商户支付手续费工作。截至8月末，该行普惠型小微企业贷款累计发放69.69亿元，余额172.09亿元，较年初增长13.15亿元。

巩固金融支持稳外贸

2020年，该行将辖内南沙分行定位为分行跨境金融中心，近期在该行南沙分行落地首单“广商汇”跨境电商收款业务，成功解决了跨境电商企业收款慢、收款难、费用高等痛点难点，有效助力跨境电商行业发展。随着《广州南沙深化面向世界的粤港澳全面合作总体方案》的出台，该行深入研究制定落实措施，围绕南沙发展定位提供配套金融服务支持。

深入服务乡村振兴

广发银行广州分行稳步推进乡村振兴服务工作，将辖内从化支行等定位为涉农特色支行，提升涉农考核要求;推出涉农产品专案，出台《广州分行区域特色农户经营贷款专案》，截至8月末，当年累计受理农户经营贷款15笔，累计申请金额550万元;保持普惠型涉农贷款和金融精准帮扶贷款FTP较其他客户贷款FTP优惠80个基点;深化政银合作，联合增城区派潭镇政府召开座谈会，现场对接超20家涉农企业，一户一策为企业提供支持方案。

加强民生领域金融保障

为贯彻落实银保监会、人民银行《关于加强新市民金融服务工作的实施方案》相关要求，该行制定《幸福生活，广发护航——广发银行广州分行“新市民”综合金融服务方案》，聚焦“新市民”人群，提升“新市民”金融服务，全力做好“新市民”金融保障。

此外，该行持续加大消保工作力度，认真落实银保监局消保服务相关工作要求，实施全辖网点服务质量监督公示机制，引入AI智能机器人系统，提升客户诉求响应效率和服务体验;不断提升全员消保服务意识和投诉快速处置能力，快速响应客户诉求，优化客户服务体验。近年来，该行消保服务工作质量稳步提升，投诉总量实现连续4年显著下降。